ＥＣＣ国際外語専門学校ホテルコース　発信　　　　ようこそ！ ECC Hotel International へ

みなさん、こんにちはヽ(^∀^*) 大西です。
前回に引き続き「意識」がテーマです。

ECC国際外語専門学校はJR大阪駅から徒歩8分の位置にあり、大阪の中心部に位置します。よって通学途中にはデパートやブランド店も数多く並んでいます☆
私は学校から帰る際は、JR大阪駅までの道すがら、デパートの中を通って帰ることにしています。
デパート内にお店を構えている「有名ブランド店」の店員さんの接客態度を横目で見ながら、自分自身も刺激を受けています。
有名ブランド店の一流接客販売技術を目にすることによって、参考になることが多々あるのです。

先日もいつもの通り、ブランド店員さんの接客を眺めながら帰宅していました。
平日の比較的早い時間でしたので、店内は全体的に、忙しくない雰囲気でした。
とある「イギリスの有名なブランド店」の前を通り過ぎると･･･店員さんも気が緩んでいたのか、人目はばからず、おもむろにポケットからリップクリームを取り出し大きな口を開けてべっとりとリップクリームを塗っていました。
幻滅です。。。＿|￣|○
有名ブランド店のスタッフが、お客様から見られていることも考えず「大きな口を開けてリップクリームを塗っている」とは・・・。
いくら暇であったとしても、人から見られることを意識して、綺麗な姿勢でお客様をお迎えする気持ちを持っていて欲しいものです。

もちろん、私はお客ではありませんし、店の前を通りがかっただけですが、有名店のスタッフの方がそんな行動に出るのは残念でした・・・＿|￣|○

お客様が居ても、居なくても、どこから自分の接客態度を見られているか分かりません。
その店のスタッフの対応でブランドイメージも変わってきますよね。
私も自分の行動に責任を持って、オープンキャンパスや日頃の授業においても気をつけようと思いましたヾ(･д･｡)

皆さんも機会があれば、ぜひブランド店の店員さんの観察をしてみてください。
何か気づきがあるかもしれませんよ（＾＾）

投稿者: ＥＣＣ国際外語ホテルコース 日時: 18:16 | パーマリンク

みなさん、こんにちはヽ(^∀^*) 大西です。
いよいよ11月。街も華やいだXmasムードになってきましたね☆
今回から2回に分けて「意識」をテーマにしたブログを進めていきますね。

みなさん「人から見られている」と意識したことはありますか？

ホテルでの仕事は、まさにお客様から「見られる仕事」です。
特にホテルロビーでお客様をお出迎え/お見送りをする、ベルスタッフのお仕事は360度色々な角度からお客様の視線を感じます。
フロントスタッフはカウンターでの接客が多いため、お客様に自分のうしろ姿を見られることは、そんなに多くありません。
レストランスタッフにおいても、お客様はお料理に目を配っているか、会話を楽しまれているためにそんなにホテルスタッフを注意深く観察しませんよね？

しかしベルスタッフはロビーを歩き回り、様々なお客様に接客をするのがお仕事です。
もちろん歩き姿も見られますし、立ち方、話し方も色んなお客様の視界に入ってきます。
私はレストランでの経験後、ベルスタッフのお仕事をしたのですが
最初に戸惑ったのが、まさにこの「人に見られている意識」です。
経験の浅かった時、一人でポツンとホテルロビーに立たされたときの不安は何とも言えないものでした。
仕事の復習の為、メモ帳に目をやると、急にお客様から話しかけられたり、前ばかりに意識を配っていると急に後ろから話しかけられたり・・・。ドキドキ・ドキドキ。。。
自信が無い時に限ってお客様を引き寄せてしまうのですね。
何も仕事が無い暇なときでも、仕事が終われば、ど～っと疲れたものです
そこから私は常に「お客様から見られていること」を意識し、まさに足先から頭の先まで意識をして行動するようにしました。
革靴は常に磨いた状態で、制服にも汚れやほつれは無く、爪も短く、髪型も清潔感のあるものにし。
「どこからでも、かかってきなさい！！」状態です。
そうしていくと、心に余裕が生まれお客様から話しかけられることが嬉しくなり、見られていることへの「快感」もあるものです。
容姿として「美人」とか「ハンサム」ではなく、人が見て「不快に感じない」行動や言動。
洋服のセンスもホテルスタッフにとって大切ではないでしょうか。

ホテルスタッフを目指す皆さん。日ごろの自分の歩き方・話し方など客観的に見てどのように感じますか？
今から、「人から見られている」と少し意識しながら行動してみましょう！

投稿者: ＥＣＣ国際外語ホテルコース 日時: 16:59 | パーマリンク